Rückgabe & Retoure
Du kannst nicht personalisierte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen und an uns zurücksenden.
Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung, damit wir die Retoure gemeinsam abstimmen können. Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein. Bitte verpacke den Artikel sorgfältig, damit er sicher bei uns ankommt.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt oder der Artikel nicht beschädigt bei dir angekommen ist.
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Ausschluss bei personalisierten Artikeln
Personalisierte Artikel sind von der Rückgabe und vom Widerruf ausgeschlossen.
Dazu gehören zum Beispiel Kerzengläser mit Namen, Initialen, Wunschtexten, individuellen Gravuren oder andere Produkte, die speziell nach deinen Vorgaben angefertigt wurden.
Für diese Artikel besteht kein Widerrufsrecht, da sie individuell nach Kundenwunsch hergestellt werden. Das entspricht der gesetzlichen Ausnahme für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt bei dir ankommen oder ein Fehler unsererseits vorliegen, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich mit deiner Bestellnummer und, wenn möglich, mit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung.
In diesem Fall finden wir selbstverständlich eine faire Lösung, zum Beispiel Ersatz oder eine Erstattung.